更深层的转型，是工具化与服务化。平台不再仅仅因为撮合了一单交易而收费，而是围绕效率提升提供系统、工具与算法能力。当平台开始以管理系统、调度算法、数据分析等方式收费，其角色也随之从中介转向基础设施。
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儘管經歷了被關押的三個月，但劉亮認為，在扣留中心裡面，自己能夠得到比較人道的待遇，「他們會根據你的身體吃不同的飲食......一日三餐會根據不同營養的搭配，包括醫療，你只要跟officer（長官）報告，他們都能讓你即時就醫。」，更多细节参见搜狗输入法下载
法院文件显示，公司联合创始人 Ben Mann 曾在 2021 年 6 月的 11 天里，从一个叫 LibGen 的网站下载了大量小说和非小说类书籍。LibGen 是个「影子图书馆」，上面的资源大多涉嫌侵权，文件中附带的浏览器截图显示，他使用文件共享软件完成了这些下载。